١إلغاء الحجز من قِبَل الضيف
- إلغاء قبل 14 يوماً أو أكثر من تاريخ الوصول: استرداد 100% من المبلغ المدفوع.
- إلغاء قبل 7 إلى 13 يوماً من الوصول: استرداد 50% من المبلغ المدفوع.
- إلغاء قبل أقل من 7 أيام من الوصول أو بعد الوصول: لا يوجد استرداد.
- يبدأ احتساب المدة من الساعة 12:00 ظهراً بتوقيت القاهرة.
٢إلغاء الحجز من قِبَل المالك
- إذا ألغى المالك حجزاً مؤكَّداً، يُعاد للضيف 100% من المبلغ تلقائياً.
- يحق للضيف الحصول على رصيد محفظة إضافي بقيمة 10% كتعويض عن الإزعاج.
- الإلغاء المتكرر من نفس المالك يعرّض حسابه للتعليق أو الإغلاق.
٣القوة القاهرة
- في حالات القوة القاهرة (أوبئة، كوارث طبيعية، قرارات حكومية) يُسمح بالإلغاء بدون غرامة لأي طرف.
- تُراجع المنصة كل حالة على حدة وقد تطلب وثائق رسمية.
- يُعاد كامل المبلغ بعد خصم رسوم بوابة الدفع غير المستردة.
٤مدة معالجة الاسترداد
- الاسترداد عبر المحفظة الداخلية: فوري.
- الاسترداد على البطاقة البنكية: من 5 إلى 14 يوم عمل تبعاً للبنك المُصدر.
- الاسترداد عبر فوري / محفظة محمول: من 1 إلى 5 أيام عمل.
- تُحتسب أيام العمل من الأحد إلى الخميس باستثناء العطلات الرسمية.
٥عناصر غير قابلة للاسترداد
- رسوم بوابة الدفع — تخصمها الجهة المُصدرة وليست المنصة.
- رسوم الخدمة المدفوعة على ترويج العقار من قبل المالك.
- أي خصومات مكتسبة كرصيد مكافآت لا تُحوَّل إلى نقد.
٦النزاعات والشكاوى
- إذا اعتقدت أن استرداداً مستحقاً لم يُنفّذ، تواصل مع الدعم خلال 30 يوماً.
- نرد على الشكوى خلال 5 أيام عمل بأقصى تقدير.
- إذا استمر النزاع، يُتّبع مسار التحكيم المنصوص عليه في شروط الاستخدام.